科技创新加速行业洗牌,土巴兔稳坐“行业第一”宝座
2020-03-12 15:56:27
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在很多人都认为移动互联网流量红利见顶时,数据却告诉我们,跟“吃穿住行”连接更紧密的生活服务消费场景APP正成为移动互联网的增长新动力,并带动了用户规模、使用市场的持续增长。

​近日,Aurora Mobile发布《2019年Q4移动互联网行业数据研究报告》,报告不仅对移动互联网整体APP市场进行了深入分析,更对在线视频、团购外卖、综合商城、生鲜电商、互联网家装等垂类细分市场进行了独立盘点。

报告显示,互联网消费升级发展迅猛,包括商超购物、传统家装在内的生活服务在互联网强大的整合能力下日趋拥抱互联网浪潮。以家装市场来说,互联网家装行业2019年Q4季末行业渗透率同比增长33.9%,用户使用时长显著提升。

​与其他垂类行业相较,处于起步期的互联网家装似乎一片蓝海。不过,互联网家装市场虽然拥有万亿级市场,前景广阔,但能在这块大蛋糕上分一杯羹的企业并不多,正如Aurora Mobile的分析观点所述:用户的注意力高度集中在头部企业。以土巴兔为代表的垂直类家装平台用APP建立起行业生态圈层,用不到三成的APP安装占比抢占了超七成的用户使用时长。而随着头部品牌对行业的不断深耕,寡头优势还将更加凸显,占据绝对优势。

吃穿住行各有寡头领跑,行业格局渐锁难以颠覆

Aurora Mobile的研究报告描绘了一个趋势快速变化的互联网生态:在手机游戏行业占比大幅下降的同时,“她经济”正快速崛起;金融行业持续渗透高线城市的同时,短视频在加速向低线城市下沉;衣食住行等生活服务业务规模与渗透率都在持续增长,而如淘宝、美团、滴滴、土巴兔等正是生活服务行业中典型的代表。

​淘宝作为最早的电商商城,行业市场渗透率已高达60.8%,随着红人带货模式的兴起,综合电商商城的行业渗透率仍呈持续上升态势,用户使用时长较往年同比大幅增长,淘宝的行业渗透率也同比上涨7.7%,京东、拼多多等后来者紧随其后并不手软,几乎将行业红利瓜分殆尽。

在“食”方面,美团APP以34.5%的渗透率牢据行业榜首,不仅如此,美团的行业渗透率同比增长2.4%也笑傲群雄。两项数据持续领跑,进一步扩大与排名第二的大众点评之间的差距。而纵观全局,美团系应用整体行业渗透率超过52.6%,是绝对的行业C位。

不同于淘宝、美团在衣食领域的寡头地位,滴滴已在出行业务方面形成局部垄断。据前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国网约车行业商业模式创新与投资机会深度研究报告》数据显示,滴滴出行的行业渗透率已达到58.6%,而其他网约车平台的渗透率甚至连3%都没有突破。虽然在出行业务细分领域如专车、租车垂类还有神州、一嗨等竞争对手,但行业整体格局基本成型,上升趋势难以打破。

相比而言,以“住”为代表的消费场景目前竞争更为激烈,不过随着寡头的趋势越来越明显,土巴兔领跑的行业格局也已经慢慢锁定。亿邦动力曾发布数据显示,土巴兔以超过40%的行业总份额虎踞行业老大,占比甚至高于第二和第三名之和。此次Aurora Mobile报告数据同样佐证,在互联网家装综合平台Q4下沉市场用户占比中,土巴兔也以39.3%名列榜首。而在移动端月活跃用户规模上,土巴兔更是以83.3%的MAU均值强势领跑,远超第二名。

​其实,互联网向来是风口转变最快的地方,而只有当潮水退去,才知道谁在裸泳。经历过上半场资本风口热度消退的互联网装修市场,翘楚起飞,落后者出局,初步洗牌已完成市场份额瓜分,下半场则将是企业之间真正硬实力的肉搏,行业风口也将转向产业互联网。

一直独立鳌头的土巴兔也早已深刻意识到,只有为整个行业产业链提供更深入的互联网科技支持,进入企业发展良性循环,才能持续立足下半场的行业风口。而用户,则是深入破解行业密码的关键,无论是通过扶持B端互联网产业链最终返利C端客户,还是通过科技创新直接解决C端用户的痛点,双端共赢的最终目标都是以客户价值为准。抓住用户就是抓住机遇,土巴兔以“用户价值第一”的企业理念为导向,持续互联网生态产业链赋能,或可成为其日后定义行业格局的“X因素”。

互联网家装行业存量市场广阔,行业洗牌还将加速

不难看出,虽然生活服务类APP领跑企业的市场份额和行业规模都有不同程度增长,但是与淘宝、美团、滴滴等热点互联网企业在其各自垂类生态圈层的巨头效应相比,互联网家装行业还处于起步加速期,行业市场存在巨大的产业互联网改造机会,而已占据行业绝对优势的企业将进一步加速行业洗牌。

然而在前景广阔却无序的互联网家装赛道上,企业想要找准定位却并不简单。

对于互联网装修平台而言,若将自身定位为一个信息提供平台,等于从一开始就被扼住了咽喉,早在2014年,艾瑞咨询就曾调查指出,用户对于装修质量、产品价格、健康环保等方面的需求远高于装修信息、设计咨询服务的需求,单纯的信息媒介并不能改变装修行业的乱象;而过度依赖互联网转化却与装修行业的消费本质脱节,更是本末倒置,必死无疑。

再将目光放大到中国整体家装这个4万亿规模的市场中,互联网家装市场份额不过4000亿,占比仅10%。抢入赛道后苦无重大发展对于大多互联网家装平台犹如当头棒喝。墙蛙科技、宜居家装网、家装360、美装、宅师傅等部分从业者后继乏力纷纷折戟,而土巴兔凭什么就能一骑绝尘?

一方面,立足消费者价值导向。

重视用户满意度,尊重用户使用体验,是土巴兔与行业其他企业拉开差距的重要发展策略。正如土巴兔创始人所言,用户价值是我们的指导思想,也是我们的行动导向。而为了提升用户体验,土巴兔也在实时针对市场调整其服务模式。

​借助多年的行业经验,土巴兔已经搭建起一个完善的线上服务平台,在消费者装修前、中、后期全程服务:装修前提供装修知识问答、装修材料比选、装修设计咨询等;装修中质量直播监管、客户需求复核;装修后“先装修后支付”、专业质检维护客户权益、用户还可以通过点评、日记的形式记录自己的装修过程。

优质的服务,也为土巴兔积累了良好的口碑,据极光大数据分析师林才涛透露,在此次用户调研中,土巴兔不仅用户满意度比例高达62%,远超行业平均值54.1%,排名行业第一。同时,不满意的用户比例也实现了综合平台最低比例,占比仅有1.9%。

另一方面,坚持依托于互联网平台的科技创新。

对于土巴兔来说,精准把脉市场风向已经不是第一次。从最初消费者与家装公司的链接桥梁,到逐渐领导行业制定家装企业业务标准,再到跑通家装行业供应链、参与家装自营成为行业赋能者。每一次在行业内的提升,都凝聚着土巴兔的科技创新硬实力。

以此次疫情期间来说,面对疫情的冲击,业内大多数企业按下了运营暂停键,发展受阻。而土巴兔作为行业领导者,率先在业内推出了“无接触量房”、“无接触安全工地管理”两大创新措施,打破了家装行业过多依赖线下业务的行规,同时,这两项措施在疫情期间,既能保证用户装修的进度,也能通过技术有效隔离用户与设计师、工人等人的近距离接触,保证整个产业链企业有序开展各项工作,加快产业链复工的速度和效率。

​同时,在以往家装直播监管的运营基础上,土巴兔针对此次疫情,向社会装企全面开放了直播平台,线上直播渠道开放仅半月,平均转化率突破20%的行业纪录,为家装行业无数从业者加速复工,减少疫情损失提供了巨大帮助,起到了行业领军者的表率作用。

此外,为了扶持家装生态链发展,给B端产业链赋能,土巴兔还在2019年底发布了“20亿天梯扶持计划”用以推动行业平台和产业互联网的标准建设。20亿扶持政策主要基于生态链端装企的快速发展,特别是AI人工智能、大数据、消费用户等外部和内部因素的变化,在平台运营、机制运用、IT培训交流和IT工具强赋能上加大投入,全面扶持、提升装修企业的服务能力。通过提升装企综合服务能力的方式反哺消费者,为当地消费者提供更加优质的家装服务。

据公开的互联网家装市场份额数据显示,土巴兔以超过40%的市场份额,占据行业第一,毫无疑问,土巴兔目前已是互联网家装行业的绝对领导者。但对标淘宝、美团、滴滴等在生活服务垂类领域的行业渗透率来看,土巴兔的行业渗透率仍有提升空间。

​随着互联网家装市场规模的不断增长,势必还将涌入更多行业入局者,其他行业巨头或也将盯上这块大蛋糕,对于土巴兔这样的头部综合平台来说,能够始终秉承“用户价值第一”,牢牢把握市场风向,不断提升企业科技创新能力,增强企业抗风险措施,必然可以在行业潮尖百尺竿头更进一步,占据互联网装修市场的绝对优势。

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